Olet ulkoistanut erääntyneen saatavan ammattilaiselle, mutta tuloksia ei näy. Puheluihin ei vastata, ja pahimmillaan perintätoimisto ilmoittaa lopettavansa toimeksiannon tuloksettomana. Tilanne on turhauttava, mutta mitä nyt? Voiko perintätoimiston toiminnasta tai päätöksestä valittaa?
Varsinaista virallista valitusprosessia yksityisen yrityksen, kuten perintätoimiston, liiketoiminnallisista päätöksistä ei ole. Et siis voi valittaa samoin kuin viranomaisen päätöksestä. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että olisit velkojana voimaton. Epäasiallisesta toiminnasta voi aina reklamoida suoraan perintätoimistolle. Toimintaa valvoo Lupa- ja valvontavirasto (LVV), ja viime kädessä riidat ratkaistaan käräjäoikeudessa. Olet asiakas, ja sinulla on oikeuksia – ja vaihtoehtoja.
Kokemuksemme mukaan tyytymättömyys kumpuaa usein joko epäselvästä viestinnästä tai vääristä odotuksista. Katsotaan, miksi perintä voi jämähtää paikoilleen ja miten sinun kannattaa toimia.
Miksi perintätoimisto voi päättää perinnän? Ymmärrä syyt tyytymättömyyden takana
Kun perintätoimisto ehdottaa perinnän lopettamista, päätöksen takana on yleensä painava liiketoiminnallinen tai juridinen syy. Ammattilainen ei tee päätöstä kevyesti, vaan analyysin pohjalta. Yleisimmät syyt ovat:
- Velallinen on todettu varattomaksi. Tämä on yleisin ja selkein syy. Jos ulosottoviranomainen toteaa velallisen varattomaksi, jatkotoimet ovat tehottomia. Vaikka velka ei katoa, sen aktiivinen periminen ei ole taloudellisesti järkevää. Jatkuva perintä vain kasvattaisi kulujasi ilman tuloksia.
- Saatava on riitainen. Velallinen siis kiistää maksuvelvollisuutensa, oli syy perusteltu tai ei. Perintälaki (517/1999) kieltää vapaaehtoisen perinnän jatkamisen, kun saatava riitautetaan. Perintätoimisto ei voi toimia tuomarina ja ratkaista riitaa. Tällöin ainoa reitti eteenpäin on oikeudellinen perintä ja mahdollinen velkomustuomio, mikä vaatii sinulta erillisen päätöksen ja toimeksiannon.
- Kustannus-hyötysuhde on negatiivinen. Jos kyseessä on muutaman kympin tai sadan euron saatava, oikeudelliseen perintään ryhtyminen voi tulla kalliimmaksi kuin itse pääoma. Hyvä kumppani kertoo tämän suoraan ja suosittelee saatavan kirjaamista luottotappioksi sen sijaan, että kasvatettaisiin kuluja turhaan.
- Puutteelliset lähtötiedot tai todisteet. Joskus velan peruste on yksinkertaisesti liian heikko. Esimerkiksi suulliseen sopimukseen perustuvan saatavan todistaminen ilman todistajia tai kirjallista materiaalia voi olla mahdotonta. Jos sinulla ei ole esittää selkeää sopimusta, tilausvahvistusta tai muuta näyttöä velan perusteesta, perintätoimisto ei voi edetä, etenkään jos velallinen kiistää velan.
Velkojan oikeudet ja toimenpiteet – Miten toimia, jos perintätoimisto ei tuota tulosta?
Jos perintätoimiston selitykset eivät vakuuta tai et saa vastausta lainkaan, on aika ottaa ohjat omiin käsiin. Et ole jumissa yhden kumppanin armoilla. Toimi näin:
Vaihe 1: Avaa keskustelu ja vaadi raportti
Ota yhteys yhteyshenkilöösi ja pyydä selkeä, kirjallinen raportti tehdyistä toimista ja syistä, miksi saatavaa ei ole saatu perittyä. Ammattitaitoinen toimija toimittaa tämän nopeasti. Kysy suoraan: Mitä on tehty? Miksi se ei ole toiminut? Mitä suosittelette seuraavaksi?
Vaihe 2: Tarkista toimeksiantosopimus
Kaiva esiin sopimus, jonka olet tehnyt perintätoimiston kanssa. Mitä siinä sanotaan palvelusta, raportoinnista ja sopimuksen irtisanomisesta? Sopimus määrittelee pelisäännöt. Jos toimisto ei ole noudattanut sovittua, sinulla on vahva peruste vaatia korjausta tai purkaa sopimus.
Vaihe 3: Harkitse siirtymistä oikeudelliseen perintään
Monet perintäpalvelut kattavat vain vapaaehtoisen perinnän eli maksumuistutusten ja -vaatimusten lähettämisen. Jos tämä ei tehoa, prosessi pysähtyy. Jos nykyinen kumppanisi ei tarjoa oikeudellisen perinnän palveluita, on aika harkita järeämpiä toimia. Käytännössä tämä tarkoittaa haastehakemuksen jättämistä käräjäoikeuteen velkomustuomion saamiseksi.
Vaihe 4: Vaihda perintätoimistoa
Jos luottamus on mennyt eikä yhteistyö toimi, sinulla on täysi oikeus vaihtaa palveluntarjoajaa. Tämä on yllättävän yleistä. Ilmoita nykyiselle toimistolle kirjallisesti, että vedät toimeksiannon pois. Pyydä heitä toimittamaan kaikki tapaukseen liittyvä aineisto. Tämän jälkeen voit siirtää tapauksen uudelle, valitsemallesi kumppanille. Oikean perintätoimiston valinta onkin yksi tärkeimmistä yrityksen kassavirtaan vaikuttavista päätöksistä.
Vältä sudenkuopat: Miten valita kumppani, jonka päätöksiin voit luottaa?
Paras tapa välttää pettymykset on valita kumppani, joka pelaa avoimin kortein alusta saakka. Hinnan tuijottamisen sijaan kannattaa kiinnittää huomiota seuraaviin asioihin:
- Kokonaisvaltainen palvelu: Varmista, että kumppanisi pystyy hoitamaan perintäprosessin alusta loppuun – vapaaehtoisesta perinnästä oikeudellisiin toimiin ja jälkiperintään. Näin varmistat, ettei prosessi katkea kesken, jos velallinen ei reagoi vapaaehtoisiin toimiin.
- Läpinäkyvä prosessi ja raportointi: Nykyaikainen perintätoimisto tarjoaa online-portaalin, josta näet reaaliaikaisesti kaikkien toimeksiantojesi tilanteen. Sinun ei tarvitse arvailla, mitä tapahtuu.
- Selkeä hinnoittelu: Ymmärrä, mistä maksat. Onnistuneesta vapaaehtoisesta perinnästä ei pitäisi koitua sinulle kuluja. Kysy suoraan, mitä perintä maksaa, jos saatava siirtyy oikeudelliseen perintään tai jos perintä epäonnistuu. Hyvä kumppani käy nämä kulut läpi etukäteen.
- Asiantuntemus ja neuvonanto: Parhaat kumppanit eivät ole pelkkiä kirjeiden lähettäjiä. He ovat neuvonantajia, jotka uskaltavat sanoa myös, milloin perintää ei kannata jatkaa. Heidän tavoitteensa on sinun etusi, ei perintäkulujen maksimointi.
Lopulta kyse on luottamuksesta. Kun valitset perintätoimistoa, valitset kumppania, joka edustaa yritystäsi kriittisessä tilanteessa. Päätöstä ei kannata tehdä hätiköiden.
Oletko tyytymätön nykyiseen kumppaniisi tai haluat vain varmistaa, että saatavasi peritään tehokkaasti ja ammattitaidolla? Ota meihin yhteyttä, niin katsotaan yhdessä, miten voimme auttaa.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko perintätoimisto vain lopettaa perinnän ilmoittamatta?
Ei. Ammattimainen perintätoimisto ei voi kadota ilmoittamatta. Hyvään perintätapaan ja toimeksiantosopimukseen kuuluu, että perinnän päättämisestä ja sen syistä ilmoitetaan sinulle. Jos kumppanisi vaikenee, on aika etsiä uusi.
Mitä teen, jos velallinen on riitauttanut laskun aiheetta?
Jos velallinen kiistää velan aiheetta vain viivyttääkseen maksua, vapaaehtoinen perintä on silti lain mukaan keskeytettävä. Ainoa keino edetä on hakea saatavalle velkomustuomio käräjäoikeudesta. Se muuttaa riitaisen saatavan riidattomaksi ja ulosottokelpoiseksi. Ammattitaitoinen perintäkumppani hoitaa tämän prosessin puolestasi.
Maksaako perintätoimiston vaihtaminen?
Vanhan sopimuksen päättäminen voi aiheuttaa kuluja sopimusehdoista riippuen. Uudelle perintätoimistolle siirto ei yleensä maksa erikseen, vaan heidän kulunsa kertyvät heidän tekemistään toimenpiteistä. Mahdollisia siirtokuluja tärkeämpää on miettiä, kuinka paljon rahaa menetät tehottoman perinnän tai saatavan vanhenemisen vuoksi.
Perintätoimisto suosittelee luottotappiokirjausta. Kannattaako se hyväksyä?
Useimmiten kyllä. Kun asiantunteva perintätoimisto suosittelee luottotappiokirjausta esimerkiksi ulosoton varattomuusesteen jälkeen, suositus perustuu faktoihin. Luottotappiokirjaus on tällöin taloudellisesti järkevin veto: se siivoaa kirjanpitosi ja tuo usein verohyötyä. Perinnän jatkaminen väkisin tuottaisi todennäköisesti vain lisää tappiota.
Miten voin varmistaa, ettei perintä vahingoita asiakassuhdettani?
Valitse kumppani, joka ymmärtää asiakaspalvelun merkityksen. Moderni perintätoimisto toimii jämäkästi mutta asiallisesti ja pyrkii löytämään ratkaisun, kuten maksusuunnitelman. Asiallisesti hoidettu perintä on usein parempi kuin laskun jättäminen roikkumaan, mikä myrkyttää asiakassuhteen varmemmin. Hyvä perintä on osa hyvää luotonhallintaa, ei sen vastakohta.